Questões de Concurso

A diretoria da Transpetro está avaliando o desempenho de suas unidades operacionais para tomar decisões estratégicas sobre investimentos e alocação de recursos. Para isso, foram coletados dados sobre a eficiência operacional, a segurança das instalações e a satisfação dos clientes. A análise desses indicadores permitirá identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

(a)

Utilizar apenas o indicador de lucro líquido para avaliar o desempenho das unidades, pois é o indicador financeiro mais importante para a tomada de decisão.

(b)

Focar exclusivamente em indicadores de segurança, desconsiderando a eficiência operacional e a satisfação do cliente, pois a segurança é o único fator relevante para a Transpetro.

(c)

Selecionar um conjunto de indicadores que abranjam eficiência operacional (ex: tempo médio de processamento), segurança (ex: índice de acidentes) e satisfação do cliente (ex: NPS), analisando-os de forma integrada para embasar as decisões estratégicas.

(d)

Implementar um sistema de avaliação baseado em opiniões subjetivas dos gestores de cada unidade, sem a utilização de dados concretos ou métricas objetivas.

(e)

Desconsiderar a análise de indicadores, pois a experiência dos gestores é suficiente para a tomada de decisões estratégicas.