O setor de atendimento ao público de um órgão municipal em Lagoa da Prata está passando por uma reestruturação para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a experiência do cidadão. O ambiente de trabalho, que antes era desorganizado, com papéis espalhados e dificuldade de acesso a materiais, precisa ser reorganizado. Qual das seguintes práticas contribui diretamente para a organização do local de trabalho e a eficiência no atendimento?