Ao lidar com o público em um órgão municipal, a postura do servidor é crucial para a imagem da instituição. Uma cidadã comparece à prefeitura com uma solicitação e demonstra-se visivelmente frustrada com a demora no atendimento anterior. O servidor, ao se aproximar, deve adotar uma conduta que transmita profissionalismo e empatia. Qual das seguintes ações melhor representa a conduta esperada nesse cenário?