Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC707634

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Uma cidadã liga para a prefeitura de Lagoa da Prata buscando informações sobre o agendamento de uma consulta médica em uma unidade de saúde. O servidor que atende o telefone precisa garantir que a informação seja transmitida de forma clara, precisa e cordial. Qual das seguintes abordagens telefônicas demonstra um atendimento eficaz e profissional?

(a)

Atender a ligação com um simples 'Alô?' e, após a pergunta da cidadã, responder de forma monótona e sem detalhes.

(b)

Informar que não possui a informação solicitada e desligar o telefone sem oferecer alternativas ou encaminhamento.

(c)

Perguntar o nome da cidadã, identificar-se claramente com nome e setor, ouvir atentamente a solicitação, fornecer as informações precisas sobre o agendamento e perguntar se há mais alguma necessidade.

(d)

Transferir a ligação para outro setor sem explicar o motivo, deixando a cidadã sem saber para onde foi direcionada.

(e)

Falar rapidamente e usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento, sem se preocupar se a cidadã está compreendendo.