Um novo estagiário foi designado para trabalhar no atendimento ao público na Junta Comercial de Lagoa da Prata. Durante seu primeiro dia, ele se deparou com um cidadão visivelmente irritado devido a um problema em um registro anterior. O supervisor orientou o estagiário sobre como proceder para lidar com a situação de forma construtiva e profissional. Qual das seguintes atitudes representa a melhor prática de relacionamento interpessoal nesse cenário?