Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura de Lagoa da Prata, um servidor percebeu que o cidadão apresentava sinais de nervosismo e insegurança ao explicar sua solicitação. O servidor, ciente da importância de uma abordagem humanizada, decidiu adotar uma postura que pudesse acalmá-lo e facilitar a comunicação. Qual das seguintes atitudes demonstra um comportamento higiênico e adequado nesse contexto?