Questões de Concurso

Durante o atendimento a um cidadão no órgão público municipal de Massapê (CE), um servidor demonstra dificuldade em compreender a solicitação do usuário, que se expressa de forma pouco clara. O servidor, percebendo a situação, busca adaptar sua linguagem e utiliza recursos visuais para facilitar a compreensão mútua, visando resolver a demanda de forma eficaz e satisfatória.

(a)

A postura do servidor é inadequada, pois ele deveria ter solicitado ao cidadão que se retirasse e retornasse com a solicitação por escrito, formalizando o pedido.

(b)

O servidor agiu corretamente ao focar apenas na eficiência do atendimento, garantindo que o processo fosse concluído rapidamente, mesmo que a compreensão mútua não fosse total.

(c)

A atitude do servidor demonstra a importância do 'tratamento' no atendimento ao público, que se refere à dimensão humana e relacional da interação, buscando garantir a satisfação do cidadão.

(d)

O servidor deveria ter se limitado a registrar a solicitação do cidadão e encaminhá-la ao setor responsável, sem tentar intervir ou facilitar a compreensão, pois isso foge de suas atribuições.

(e)

A adaptação da linguagem e o uso de recursos visuais são técnicas de 'atendimento' que se concentram apenas no aspecto procedimental, não impactando a qualidade percebida pelo cidadão.