A Prefeitura Municipal de Montenegro (RS) está implementando um novo sistema de gestão documental visando otimizar o fluxo de informações e garantir a preservação da memória institucional. A servidora Ana, recém-ingressada no setor de protocolo, recebeu a tarefa de organizar os documentos recebidos no dia anterior, que incluíam ofícios, memorandos, relatórios técnicos e correspondências pessoais de servidores. Ela precisa classificar corretamente esses itens para facilitar o trâmite interno e a posterior recuperação.