Questões de Concurso

Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura, o servidor percebeu que a solicitação apresentada era complexa e exigia informações de diferentes setores. Para garantir que a demanda fosse tratada de forma eficaz e que o cidadão recebesse uma resposta completa, o servidor precisou registrar detalhadamente a ocorrência e planejar os próximos passos. Considerando a importância de um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que descreve a conduta mais adequada.

(a)

Registrar a solicitação de forma genérica no sistema, informando ao cidadão que ele deverá procurar os outros setores pessoalmente para obter as informações faltantes.

(b)

Encaminhar o cidadão a outro setor sem registrar a solicitação, pois o problema não é de sua competência direta, deixando a responsabilidade do acompanhamento para o munícipe.

(c)

Registrar detalhadamente a solicitação no sistema, incluindo todas as informações fornecidas pelo cidadão, e realizar o encaminhamento interno para os setores responsáveis, acompanhando o processo para garantir uma resposta unificada.

(d)

Informar ao cidadão que a prefeitura não possui estrutura para lidar com solicitações complexas e orientá-lo a buscar a solução por conta própria, sem nenhum tipo de registro ou encaminhamento.

(e)

Anotar em um papel avulso as informações principais e entregar ao cidadão, orientando-o a procurar os setores competentes e a apresentar a anotação como comprovante.