Questões de Concurso

Uma servidora pública, ao receber um munícipe com uma reclamação sobre a coleta de lixo em seu bairro, precisa registrar a informação de maneira clara e objetiva para que o setor responsável possa tomar as devidas providências. A qualidade do registro é fundamental para que a solicitação seja compreendida e atendida prontamente. Qual das alternativas abaixo representa a melhor prática para o registro de informações e encaminhamentos no atendimento ao cidadão?

(a)

Registrar a reclamação de forma sucinta, utilizando termos técnicos que apenas o servidor compreenda, e encaminhar ao setor sem detalhar o problema.

(b)

Anotar a reclamação de forma pessoal e informal, sem preocupação com a clareza, e repassar verbalmente o recado a um colega para que ele faça o encaminhamento.

(c)

Registrar a solicitação com clareza, objetividade e completude, descrevendo o problema, a data, o local, o nome do cidadão (se aplicável) e o setor para o qual deve ser encaminhada, garantindo que o registro seja compreensível por qualquer profissional.

(d)

Ignorar a reclamação por ser um problema recorrente e informar ao cidadão que nada pode ser feito, sem realizar qualquer tipo de registro.

(e)

Registrar a reclamação de forma vaga, focando apenas em quem a fez, e delegar o problema para o próximo servidor que atender o cidadão, sem um encaminhamento formal.