Questões de Concurso

Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP

Concurso: Prefeitura de Vargem Grande Paulista - SP
Cargo: Assistente de Informática
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Assistente de Informática

Disciplina: Governança de TI

FC710007

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40.png (577×337)

Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes,2010. р.7.

A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:

(a)

a Base de Conhecimento, que serve para registrar uma chamada e o início do devido tratamento de um problema reportado por um usuário.

(b)

a Base de Conhecimento, que serve para reportar à Alta Direção da organização os indicadores de desempenho dos serviços prestados pela área de TI.

(c)

a Base de Conhecimento, que serve para reportar ao Gestor do Departamento de TI os indicadores de desempenho dos serviços prestados.

(d)

o repositório de registro dos tipos de serviços de TI prestados, que são dois: hardware e rede.

(e)

a Base de Conhecimento, que serve como repositório de documentação de registros de problemas e soluções.