Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC710165

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Um servidor público municipal, ao lidar com um cidadão que demonstra impaciência e frustração com a demora no atendimento, deve manter a calma e buscar uma solução. Considerando os princípios éticos e a importância da boa convivência no serviço público, assinale a alternativa que descreve a postura mais adequada.

(a)

Ignorar a impaciência do cidadão e focar apenas nos procedimentos técnicos, pois o servidor não tem culpa pela demora.

(b)

Responder com a mesma impaciência, demonstrando que o servidor também está sob pressão.

(c)

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, explicar os motivos da demora de forma clara e objetiva, e buscar agilizar o atendimento dentro dos limites legais.

(d)

Transferir o cidadão para outro servidor, alegando falta de preparo para lidar com situações de estresse.

(e)

Informar ao cidadão que a demora é culpa da má gestão e que ele deveria reclamar com os superiores.