Em uma repartição pública, observa-se um clima de desmotivação e conflitos constantes entre os servidores, o que afeta diretamente a qualidade do atendimento ao público. Diante desse cenário, a gestão precisa intervir para melhorar as relações interpessoais e o ambiente de trabalho. Qual abordagem teórica, originada nas experiências de Hawthorne, enfatiza a importância dos fatores sociais e psicológicos na produtividade?