Uma servidora pública, ao atender um cidadão que busca informações sobre um serviço, utiliza linguagem técnica e jargões administrativos sem as devidas explicações, o que gera confusão e insatisfação no usuário. Essa conduta compromete a eficiência do atendimento e a imagem da administração pública. Considerando a importância da clareza na comunicação e o direito do cidadão a um atendimento de qualidade, qual das seguintes ações representa a melhor prática?