Questões de Concurso

A servidora pública Ana Paula trabalha no setor de atendimento ao cidadão da Prefeitura de São João Del Rei e, durante o expediente, atende um munícipe que se mostra exaltado e com tom de voz elevado, reclamando de uma demora excessiva na resolução de seu problema. Ana Paula, embora se sinta desconfortável com a situação, mantém a calma e busca uma solução para a questão apresentada. A conduta de Ana Paula reflete a importância da postura profissional em situações de pressão.

(a)

Ana Paula agiu corretamente ao manter a calma e focar na solução do problema, demonstrando empatia e profissionalismo, mesmo diante da exaltação do cidadão, o que é esperado de um servidor público.

(b)

Ana Paula deveria ter solicitado imediatamente a intervenção de um superior hierárquico, pois lidar com cidadãos exaltados não faz parte de suas atribuições e pode comprometer sua segurança.

(c)

A postura de Ana Paula foi inadequada, pois ela deveria ter repreendido o cidadão por seu tom de voz, estabelecendo limites claros sobre como o atendimento deve ocorrer.

(d)

Ana Paula poderia ter encerrado o atendimento no momento em que o cidadão elevou o tom de voz, pois a grosseria não deve ser tolerada no serviço público, independentemente da situação.

(e)

A servidora deveria ter prometido uma solução imediata para acalmar o cidadão, mesmo que não tivesse certeza de sua viabilidade, para evitar conflitos.