Em um ambiente de trabalho no serviço público, as interações entre colegas, superiores e o público são constantes e impactam diretamente a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. A Escola das Relações Humanas trouxe uma nova perspectiva sobre a importância desses aspectos. Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos legados dessa escola para a compreensão do comportamento organizacional.