Questões de Concurso

Um servidor público municipal, ao interagir com o público em geral, deve sempre pautar sua conduta por princípios éticos e de respeito, garantindo um atendimento de qualidade e a imagem positiva da administração. Considerando a legislação e os princípios que regem o serviço público, assinale a alternativa que melhor descreve a postura esperada.

(a)

O servidor deve priorizar a agilidade no atendimento, mesmo que isso signifique usar linguagem técnica excessiva, pois a eficiência é o principal princípio a ser seguido.

(b)

A cordialidade e a clareza na comunicação são essenciais, adaptando a linguagem ao cidadão e demonstrando empatia, pois o bom atendimento é um direito do usuário e um dever do servidor.

(c)

O servidor pode utilizar gírias e expressões regionais para criar um ambiente mais informal e amigável, facilitando a comunicação com o público.

(d)

O foco principal do servidor deve ser a resolução do problema técnico, sem necessidade de se preocupar com a forma como a informação é transmitida, desde que a resposta esteja correta.

(e)

A impessoalidade no atendimento exige que o servidor trate todos de forma idêntica, sem demonstrar qualquer tipo de empatia ou atenção às necessidades individuais.