Questões de Concurso

Um servidor público do município de São João Del Rei, ao atender um cidadão que buscava informações sobre um serviço municipal, utilizou jargões técnicos e termos pouco compreensíveis para o solicitante. O cidadão demonstrou confusão e frustração com a comunicação, sentindo-se desrespeitado e incapaz de obter a informação desejada. Essa situação evidencia a importância de uma comunicação clara e empática no atendimento ao público.

(a)

A utilização de termos técnicos é necessária para demonstrar o conhecimento do servidor e a complexidade do serviço público, sendo dever do cidadão buscar compreender tais termos.

(b)

A comunicação no serviço público deve priorizar a eficiência burocrática, mesmo que isso resulte em dificuldades de compreensão por parte do cidadão, pois o foco é o processo interno.

(c)

A escuta ativa e a adaptação da linguagem ao interlocutor são ferramentas essenciais para um atendimento de qualidade, garantindo que o cidadão receba as informações de forma clara, respeitosa e acessível, promovendo a confiança na administração pública.

(d)

A postura do servidor deve ser neutra e distante, evitando qualquer demonstração de empatia para não criar falsas expectativas no cidadão.

(e)

O atendimento ao público deve ser rápido e objetivo, sem a necessidade de se preocupar com a compreensão total do cidadão, desde que os procedimentos formais sejam seguidos.