Durante uma auditoria interna em um órgão da prefeitura de Lagoa de Pedras (RN), identificou-se que alguns processos estavam sendo executados de forma inconsistente, gerando retrabalho e insatisfação dos cidadãos. O auditor propôs a implementação de um sistema para monitorar e avaliar o desempenho das atividades, comparando os resultados obtidos com os padrões estabelecidos, a fim de corrigir desvios e garantir a conformidade.