Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Amparo (SP) para solicitar informações sobre um processo administrativo em andamento. O servidor público responsável pelo atendimento, ao receber a solicitação, deve adotar uma postura que priorize a clareza, a objetividade e o respeito ao cidadão, garantindo que a informação seja compreendida e que o requerente se sinta acolhido. A comunicação eficaz neste contexto é fundamental para a boa imagem do serviço público.

(a)

Utilizar jargões técnicos e termos complexos para demonstrar conhecimento, respondendo de forma sucinta e sem se aprofundar nos detalhes do processo.

(b)

Ignorar a solicitação, alegando falta de tempo e orientando o cidadão a procurar outro setor sem fornecer qualquer direcionamento específico.

(c)

Explicar o andamento do processo de forma clara e acessível, utilizando linguagem cidadã, demonstrando empatia e oferecendo suporte para eventuais dúvidas, garantindo que o cidadão compreenda os próximos passos.

(d)

Registrar a solicitação em um formulário genérico, sem detalhamento, e informar ao cidadão que ele deverá aguardar um contato posterior, sem estabelecer prazos ou expectativas concretas.

(e)

Delegar a resposta a um colega menos experiente, alegando que o assunto é complexo demais para o seu nível de conhecimento, sem acompanhar o encaminhamento.