Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Um servidor público municipal, ao atender um cidadão que se apresenta visivelmente chateado e com dificuldades para expor sua demanda, precisa empregar técnicas de comunicação eficazes para garantir um atendimento de qualidade. A situação exige não apenas a escuta ativa, mas também a demonstração de empatia e paciência para compreender a perspectiva do usuário.
