Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura com uma solicitação complexa que envolve diferentes secretarias. O servidor responsável precisa registrar a informação de forma precisa, garantir que o cidadão receba um atendimento claro sobre os próximos passos e encaminhar a demanda corretamente para os setores competentes.

(a)

Registrar a solicitação de forma incompleta, informar ao cidadão que ele deve procurar as secretarias individualmente e não se preocupar em registrar recados.

(b)

Anotar a solicitação de forma superficial, sem detalhamento, e instruir o cidadão a retornar posteriormente caso necessite de mais informações, sem realizar qualquer encaminhamento.

(c)

Registrar detalhadamente todas as informações fornecidas pelo cidadão, confirmar o entendimento da demanda, orientar sobre o procedimento a ser seguido e realizar o encaminhamento formal para as secretarias responsáveis, fornecendo um número de protocolo.

(d)

Informar ao cidadão que a prefeitura não pode resolver seu problema e dispensá-lo sem registrar a solicitação ou oferecer qualquer tipo de auxílio.

(e)

Delegar a responsabilidade de registrar a informação para outro servidor sem supervisionar o processo, e não fornecer qualquer tipo de feedback ou protocolo ao cidadão.

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