Durante um atendimento telefônico em uma central de serviços públicos, um cidadão expressa grande insatisfação com a demora na resolução de um problema anterior. O servidor, ao invés de demonstrar empatia, responde de forma monótona e sem demonstrar interesse, limitando-se a repetir procedimentos burocráticos. Essa postura pode ser classificada como um dos principais motivos de reclamação em atendimentos, gerando uma experiência negativa para o usuário.