Questões de Concurso

Um servidor público municipal, ao realizar o atendimento a um cidadão que busca informações sobre o funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS) em seu município, percebe que o usuário demonstra ansiedade e dificuldade em compreender os procedimentos. O servidor, ciente da importância das relações humanas no trabalho, busca uma abordagem que vá além da mera informação técnica.

(a)

Deve priorizar a agilidade no atendimento, informando apenas os dados essenciais e solicitando que o cidadão retorne caso necessite de mais esclarecimentos, para otimizar o tempo de todos.

(b)

Deve adotar uma postura empática, utilizando linguagem clara e acessível, buscando compreender as necessidades específicas do cidadão e oferecendo o suporte necessário para que ele se sinta acolhido e compreendido.

(c)

Deve repassar o cidadão para outro servidor, alegando falta de tempo e especialização para lidar com casos que demandem atenção mais detalhada às questões emocionais.

(d)

Deve limitar-se a entregar folhetos informativos sobre o SUS, sem estabelecer qualquer tipo de diálogo ou interação, pois a função do servidor é apenas fornecer material.

(e)

Deve tratar o cidadão de forma protocolar e distante, focando exclusivamente nos aspectos burocráticos do atendimento, para manter a impessoalidade exigida no serviço público.