Questões de Concurso

Um servidor público recém-admitido em um órgão municipal de saúde demonstrava dificuldade em lidar com a pressão do atendimento ao público e em manter a cordialidade com os usuários, especialmente em situações de conflito ou reclamação. Sua postura, por vezes, era impaciente e pouco solícita, gerando insatisfação entre os cidadãos que buscavam os serviços da unidade.

(a)

A impaciência e a falta de cordialidade do servidor são características inerentes à função pública e não podem ser corrigidas, pois se tratam de traços de personalidade.

(b)

O servidor deve ser exonerado imediatamente, pois sua conduta compromete a imagem do órgão público e a satisfação dos usuários.

(c)

A conduta do servidor viola o princípio da cortesia na prestação de serviços públicos e a boa relação humana no trabalho, sendo necessária sua orientação e treinamento para aprimorar suas habilidades de comunicação e atendimento.

(d)

A responsabilidade pela má condução do atendimento é exclusiva dos usuários, que deveriam apresentar suas demandas de forma mais adequada.

(e)

O órgão público não possui responsabilidade sobre a conduta dos servidores em relação aos usuários, cabendo a estes buscar seus direitos por vias judiciais.