Questões de Concurso

A gestão de uma unidade de saúde em Coronel Vivida (PR) busca aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos à população. Para isso, a equipe decide implementar um programa de avaliação contínua, que inclua a coleta de feedback dos usuários e a análise de indicadores de desempenho clínico e operacional.

(a)

A qualidade na atenção à saúde é um conceito subjetivo, que depende unicamente da percepção individual dos pacientes e não requer avaliações formais.

(b)

A avaliação da qualidade em saúde deve focar exclusivamente em indicadores financeiros e de infraestrutura, desconsiderando o processo de cuidado e a satisfação do usuário.

(c)

A implementação de um programa de avaliação contínua, com coleta de feedback dos usuários e análise de indicadores, é uma estratégia fundamental para monitorar e aprimorar a qualidade dos serviços de saúde, promovendo a melhoria contínua do cuidado.

(d)

A avaliação da qualidade deve ser realizada apenas anualmente, por meio de auditorias externas, sem a necessidade de envolvimento da equipe interna ou dos pacientes.

(e)

A qualidade dos serviços de saúde é alcançada quando os profissionais cumprem os protocolos estabelecidos, sem a necessidade de coletar opiniões ou medir resultados.