Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC711914

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Um cidadão busca informações sobre um processo administrativo em andamento na prefeitura de sua cidade. Ele se dirige ao balcão de atendimento e é recebido por um servidor público. A qualidade do atendimento prestado é essencial para a imagem da instituição e para a satisfação do público.

(a)

O servidor deve limitar-se a fornecer o número do processo, sem prestar esclarecimentos adicionais, a fim de evitar interpretações equivocadas.

(b)

A responsabilidade do servidor público na prestação de serviços de qualidade inclui a cordialidade, a clareza nas informações e a agilidade no atendimento, respeitando os princípios da administração pública.

(c)

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por meio eletrônico, pois os canais presenciais e telefônicos são considerados menos eficientes.

(d)

O servidor pode delegar o atendimento a um colega sem conhecimento prévio do assunto, desde que este esteja disponível no momento.

(e)

A prestação de serviços públicos de qualidade se resume à resolução do problema do cidadão, independentemente da forma como o atendimento foi conduzido.