Questões de Concurso

Uma empresa do setor de alimentos, visando aprimorar a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes, decidiu implementar um sistema de gestão da qualidade alinhado com os princípios da melhoria contínua. A equipe de qualidade está revisando os processos internos e buscando identificar gargalos e oportunidades de aprimoramento, com o objetivo de alcançar a excelência operacional.

(a)

O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) é uma ferramenta que se aplica apenas à fase de produção, não sendo relevante para as áreas administrativas ou de planejamento.

(b)

A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade, focando na conformidade do produto e não na satisfação do cliente.

(c)

A melhoria contínua, um dos pilares da gestão da qualidade, pressupõe que os processos e resultados podem e devem ser constantemente aprimorados.

(d)

A abordagem por processos, fundamental na ISO 9001, desconsidera a importância dos riscos e oportunidades, concentrando-se apenas nas atividades rotineiras.

(e)

A qualidade, segundo os princípios da ISO 9000, é definida estritamente pela ausência de defeitos, sem considerar as expectativas e necessidades dos clientes.