Em uma reunião de planejamento estratégico na "Logística Ágil Ltda.", a equipe discutiu a importância de alinhar as práticas da empresa aos princípios da qualidade. O consultor externo apresentou o conceito de Deming, que enfatiza a melhoria contínua através de um ciclo iterativo. A equipe precisa entender como esse ciclo se aplica para garantir a excelência nos serviços prestados aos clientes.