Um servidor público que atua no atendimento ao cidadão em uma unidade de trânsito percebeu que a comunicação com um colega de trabalho tem sido difícil, gerando ruídos e atrasos nos procedimentos. O colega demonstra pouca receptividade a sugestões e parece frequentemente impaciente. O servidor, buscando melhorar o ambiente de trabalho e a eficiência do setor, decide abordar a situação de forma construtiva. Qual das seguintes abordagens seria a mais indicada para lidar com essa relação interpessoal desafiadora?