Uma grande empresa pública percebeu que seus processos internos estavam lentos e burocráticos, gerando insatisfação entre os colaboradores e atrasos na entrega de serviços. Foi então que a diretoria decidiu implementar um projeto de Organização e Métodos (O&M) para diagnosticar e propor melhorias. Considerando os objetivos e as ferramentas típicas de um projeto de O&M, assinale a alternativa que descreve uma ação correta a ser realizada.