Questões de Concurso

Um cidadão comparece a uma unidade de atendimento do serviço público municipal com a intenção de solicitar informações sobre um benefício social. Ao chegar, percebe que há diversas filas e não sabe qual delas deve seguir. Um servidor, ao observar a situação, decide orientá-lo sobre o procedimento correto e o local adequado para aguardar o atendimento, visando otimizar o tempo do usuário e garantir uma experiência mais organizada. A atuação do servidor está alinhada com os princípios de boa gestão do atendimento ao público.

(a)

A organização do fluxo de atendimento e a orientação clara ao cidadão são fundamentais para a eficiência e a satisfação do usuário dos serviços públicos, refletindo uma postura proativa na resolução de demandas.

(b)

A prioridade deve ser dada a senhas específicas para cada tipo de solicitação, sem a necessidade de orientar o cidadão sobre os locais de espera, pois ele deve se informar por conta própria.

(c)

A definição de acessos e setores de espera deve ser feita de maneira aleatória, sem um critério lógico, para evitar que os usuários criem expectativas sobre o tempo de atendimento.

(d)

A ordem de atendimento deve ser rigidamente baseada na ordem de chegada, independentemente do tipo de solicitação, e o servidor não deve intervir para organizar as filas.

(e)

A responsabilidade pela organização das filas e pela informação sobre os locais de espera é exclusivamente do usuário, não cabendo ao servidor qualquer intervenção ativa nesse processo.