A Política Nacional de Humanização (PNH) busca implementar princípios e diretrizes que promovam a humanização nas práticas de atenção e gestão em saúde no Brasil. Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) de Trindade (GO), a equipe de saúde percebe a necessidade de aprimorar o acolhimento aos usuários, tornando o atendimento mais resolutivo e centrado nas necessidades individuais. Qual dos seguintes princípios é central para a efetivação da PNH?