Questões de Concurso

Uma servidora pública, ao longo de vários meses, tem recebido elogios consistentes de seus superiores e colegas pela qualidade de seu trabalho e sua proatividade. No entanto, em uma ocasião específica, ela se atrasou para uma reunião importante com um cliente externo devido a um imprevisto pessoal, o que gerou uma pequena insatisfação do cliente. Essa situação isolada foi destacada em sua avaliação de desempenho.

(a)

A avaliação de desempenho deve focar exclusivamente no incidente do atraso, pois este representa um ponto negativo que anula os méritos anteriores da servidora.

(b)

O incidente crítico, por ser um fato isolado e extraordinário, deve ser o único critério para a avaliação de desempenho, desconsiderando o histórico positivo da servidora.

(c)

A avaliação de desempenho, ao considerar um incidente crítico, deve contextualizá-lo dentro do desempenho geral da servidora, ponderando os elogios recebidos e a natureza pontual do ocorrido, evitando que um único evento negativo obscureça um histórico de bom desempenho.

(d)

A servidora deve ser penalizada com advertência e suspensão, pois o atraso em reunião com cliente externo é inaceitável, independentemente de seu desempenho anterior.

(e)

O incidente crítico deve ser utilizado para justificar a não concessão de qualquer benefício ou promoção futura à servidora, mesmo que seu desempenho geral seja satisfatório.