Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Orçamento Público, Políticas Públicas e Controle da Administração

FC714367

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Uma unidade de saúde municipal recebeu diversas reclamações de usuários sobre a dificuldade em obter informações claras sobre os serviços oferecidos e a demora no atendimento telefônico. A direção da unidade, ciente da importância da satisfação do cidadão, decide revisar os procedimentos de comunicação e atendimento para garantir um serviço mais eficiente e acolhedor.

(a)

Implementar um sistema de atendimento automatizado com respostas pré-gravadas para todas as demandas, reduzindo a necessidade de interação humana.

(b)

Adotar uma linguagem técnica e formal nas comunicações, visando transmitir a seriedade e o profissionalismo da equipe de saúde.

(c)

Capacitar a equipe de atendimento para utilizar uma linguagem clara, objetiva e acessível, além de otimizar os fluxos de atendimento presencial e telefônico, garantindo a cordialidade e a empatia.

(d)

Restringir o horário de atendimento telefônico e presencial para concentrar os recursos em um período menor, aumentando a eficiência.

(e)

Criar um aplicativo complexo com diversas funcionalidades, sem oferecer suporte telefônico ou presencial para auxiliar os usuários com dificuldades.