Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Orçamento Público, Políticas Públicas e Controle da Administração

FC714370

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Um cidadão comparece a um posto de atendimento da prefeitura para solicitar informações sobre um benefício social. Ele se sente confuso com a documentação exigida e com os procedimentos descritos nos formulários. O servidor responsável pelo atendimento precisa garantir que o cidadão compreenda todas as etapas e se sinta amparado durante o processo.

(a)

Entregar ao cidadão uma pilha de documentos e orientá-lo a ler tudo atentamente, sem oferecer explicações adicionais.

(b)

Utilizar jargões técnicos e legais para explicar os procedimentos, presumindo que o cidadão possui conhecimento prévio sobre o assunto.

(c)

Explicar os procedimentos de forma clara, utilizando linguagem simples e acessível, demonstrando cordialidade e oferecendo auxílio na organização da documentação necessária.

(d)

Informar ao cidadão que ele deve procurar outro órgão, pois o benefício solicitado não é de competência daquela prefeitura, sem oferecer qualquer encaminhamento.

(e)

Realizar o atendimento de forma apressada, focando apenas em cumprir uma meta de tempo, sem se preocupar com a compreensão do cidadão.