Uma empresa do setor de varejo implementou um novo sistema de CRM (Customer Relationship Management) com o objetivo de aprimorar o relacionamento com seus clientes. O sistema permite o registro detalhado das interações com os consumidores, o histórico de compras e as preferências de cada um. Para garantir a eficácia do novo sistema e a satisfação do cliente, a empresa investiu em treinamento para sua equipe de atendimento, focando na utilização dos canais digitais como chat, e-mail e redes sociais para oferecer um suporte rápido e personalizado. Assinale a alternativa que descreve corretamente a importância dessa abordagem.