A Política Nacional de Humanização (PNH) preconiza o acolhimento e o preparo do paciente como elementos fundamentais para uma assistência de qualidade. Ao receber um paciente idoso, com receio de realizar um procedimento cirúrgico, a equipe de enfermagem deve adotar uma postura que promova o bem-estar e a confiança. Qual das seguintes abordagens melhor se alinha aos princípios da PNH neste cenário?