Questões de Concurso

A Secretaria Municipal de Saúde de uma grande capital implementou um novo sistema de agendamento de consultas e exames com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos pacientes e otimizar a utilização dos recursos médicos. No entanto, após alguns meses, observou-se que, apesar da tecnologia, a satisfação dos usuários não aumentou significativamente, e em alguns casos, houve reclamações sobre o atendimento. É necessário investigar as causas para aprimorar o serviço.

(a)

A adoção de novas tecnologias, por si só, garante a qualidade na prestação de serviços públicos, sendo desnecessária a avaliação contínua dos processos e do feedback dos usuários.

(b)

A qualidade na Administração Pública é um conceito multidimensional que abrange a eficiência, a eficácia, a efetividade, a satisfação do cidadão e a transparência dos processos.

(c)

A medição da qualidade deve se restringir aos indicadores de produtividade, como o número de atendimentos realizados, sem considerar aspectos subjetivos como a percepção do usuário.

(d)

A melhoria contínua da qualidade na gestão pública deve ser evitada, pois gera instabilidade nos processos e dificulta a previsibilidade das ações governamentais.

(e)

A qualidade na prestação de serviços públicos está diretamente ligada à capacidade do gestor de improvisar e tomar decisões isoladas, sem a necessidade de seguir procedimentos ou normas estabelecidas.