Uma assistente social recém-formada inicia suas atividades em um centro de acolhimento para crianças e adolescentes em situação de risco em Goiânia. Sua primeira tarefa é realizar a escuta qualificada dos acolhidos, buscando compreender suas histórias de vida, suas necessidades e seus desejos. Essa escuta é um dos instrumentos fundamentais do Serviço Social, permitindo a construção de um plano de intervenção individualizado e a identificação de demandas coletivas que podem subsidiar ações institucionais mais amplas. A profissional deve atentar para as dimensões éticas e técnicas de sua prática nesse contexto.