Questões de Concurso

Em uma unidade de atendimento de um órgão público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre o andamento de um processo administrativo. Durante o atendimento, o servidor verificou que o processo ainda estava em análise por outro setor e que algumas informações dependiam de consulta ao sistema interno da instituição. Ao mesmo tempo, havia grande demanda de usuários aguardando atendimento.
Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

O servidor deve prestar informações corretas e claras, respeitar os limites de sua competência, indicar a unidade responsável quando necessário e adotar as providências cabíveis para orientar o cidadão.

(b)

O servidor deve informar apenas que o processo permanece em análise, evitando esclarecimentos adicionais quando as informações dependerem de outra unidade administrativa.

(c)

Ainda que a demanda dependa de outro setor, cabe ao cidadão procurar diretamente a unidade responsável, não sendo necessário ao servidor realizar encaminhamentos ou prestar orientações adicionais.

(d)

O servidor deve fornecer as informações disponíveis, mesmo que algumas dependam de confirmação posterior, desde que registre que poderão ser alteradas posteriormente.

(e)

O servidor pode reduzir as orientações ao mínimo necessário diante da elevada demanda, priorizando a rapidez do atendimento em relação à quantidade de informações prestadas.