Questões de Concurso

Prefeitura de Altos - PI

Concurso: Prefeitura de Altos - PI
Cargo: Atendente de Consultório (Nível Médio)
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IGEDUC

Cargo:

Atendente de Consultório (Nível Médio)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC717769

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O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

Ao paciente presencial, é indicado priorizar as tarefas administrativas em curso e adiar o seu acolhimento até que sejam concluídas.

(b)

O atendente pode fornecer os resultados de exames por telefone à pessoa que solicitar a informação durante a ligação.

(c)

A linguagem técnica e rebuscada é recomendada no atendimento, por demonstrar conhecimento ao paciente leigo que procura o serviço.

(d)

O atendimento cordial, com escuta atenta e linguagem clara, favorece a comunicação e a orientação adequada do paciente.

(e)

No atendimento telefônico, é adequado transferir a ligação diversas vezes sem informar o paciente sobre o encaminhamento dado.