Um aposentado, com 70 anos de idade, procura a Defensoria Pública para relatar que está sendo cobrado indevidamente por um serviço de telefonia que ele não contratou. Além disso, ele informa que foi desrespeitado em uma agência bancária por um funcionário, que o tratou com grosseria e o impediu de realizar uma transação. O idoso busca orientação sobre seus direitos e como proceder para garantir o respeito e o acesso aos serviços.