Um cidadão procura o atendimento em uma unidade de saúde em Jaraguá do Sul (SC) com queixas de estresse e ansiedade, demonstrando dificuldade em expressar claramente suas necessidades. O profissional de saúde que o atende precisa estabelecer um canal de comunicação eficaz e demonstrar empatia para compreender a situação do usuário. Considerando os princípios do acolhimento, da escuta ativa e do atendimento ao público na área da saúde, assinale a alternativa que descreve a postura mais adequada.