Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar um serviço e, ao chegar à recepção, percebe que há uma grande aglomeração de pessoas em uma área de espera pequena e mal ventilada. Ele observa que os servidores parecem sobrecarregados e que o atendimento está lento, gerando desconforto e insatisfação entre os usuários. Considerando a importância de um ambiente de espera adequado e de um atendimento eficiente, qual das seguintes ações seria mais condizente com os princípios de um bom serviço público?