Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Conhecimentos Básicos de Legislação Municipal e Serviço Público

FC720459

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Em uma repartição pública, a organização do fluxo de pessoas e a clareza sobre os procedimentos são fundamentais para um atendimento eficiente e respeitoso. Um cidadão chega à prefeitura buscando informações sobre um alvará de construção e demonstra-se confuso quanto ao local correto para se dirigir.

(a)

Orientar o cidadão a procurar aleatoriamente os guichês até encontrar o setor responsável, sem fornecer informações adicionais sobre senhas ou locais de espera.

(b)

Informar ao cidadão que a senha para atendimento é obtida em um terminal distante e que ele deve aguardar em uma área de espera não sinalizada, sem estimativa de tempo.

(c)

Indicar ao cidadão o balcão de informações, explicar o sistema de senhas para os diferentes setores, informar sobre a área de espera designada e, se possível, fornecer uma previsão do tempo de espera.

(d)

Encaminhar o cidadão diretamente ao chefe do setor de alvarás, sem passar pelo procedimento padrão de atendimento, para agilizar o processo.

(e)

Sugerir que o cidadão retorne em outro dia, pois o servidor está ocupado com outras tarefas e não pode se desviar de suas atividades para prestar informações.