Questões de Concurso

Uma empresa de tecnologia da informação (TI) que presta serviços para diversos órgãos públicos deseja aprimorar seus processos internos de desenvolvimento de software e gestão de projetos. Para isso, a diretoria de operações propôs a adoção de uma metodologia que permita comparar o desempenho de suas práticas com as de outras empresas líderes no mercado, buscando identificar as melhores práticas e implementar melhorias contínuas. Essa abordagem visa otimizar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.

(a)

A adoção de um processo de benchmarking permite que a empresa de TI identifique gargalos em seus processos internos, comparando-os com os de concorrentes diretos, sem a necessidade de analisar empresas de outros setores.

(b)

O benchmarking competitivo foca exclusivamente na comparação de preços de produtos e serviços entre empresas do mesmo segmento de mercado, visando a redução de custos.

(c)

O benchmarking funcional é a abordagem mais adequada neste caso, pois permite à empresa de TI comparar suas práticas de desenvolvimento e gestão com as de organizações de referência em eficiência operacional, independentemente do seu setor de atuação.

(d)

O benchmarking interno, que compara o desempenho de diferentes unidades dentro da própria empresa, é a única forma válida de benchmarking, pois garante a confidencialidade das informações.

(e)

Para que o benchmarking seja eficaz, a empresa deve buscar apenas empresas com desempenho inferior, a fim de identificar pontos fracos a serem corrigidos.