Questões de Concurso

O departamento de planejamento de uma grande empresa de logística está encarregado de desenvolver um sistema de medição de desempenho que permita acompanhar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados. É crucial que os indicadores selecionados sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, como a redução do tempo de entrega e o aumento da satisfação do cliente. A escolha dos indicadores corretos é vista como um diferencial competitivo.

(a)

Os indicadores de desempenho devem ser definidos de forma genérica, sem a necessidade de estarem diretamente ligados aos objetivos estratégicos da empresa, para permitir maior flexibilidade.

(b)

Um sistema de medição de desempenho eficaz deve utilizar apenas indicadores de resultados, ignorando os indicadores de processo, pois estes últimos não agregam valor estratégico.

(c)

A seleção de indicadores de desempenho deve priorizar aqueles que são de difícil mensuração, para garantir que apenas os resultados mais relevantes sejam divulgados.

(d)

Indicadores de desempenho devem ser SMART: Específicos (Specific), Mensuráveis (Measurable), Atingíveis (Achievable), Relevantes (Relevant) e Temporizáveis (Time-bound), garantindo que sejam claros e úteis para a tomada de decisão e o acompanhamento estratégico.

(e)

O sistema de medição de desempenho deve ser implementado uma única vez, sem a necessidade de revisões periódicas, pois os indicadores definidos inicialmente sempre refletirão a realidade organizacional.