Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC720773

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No atendimento ao público na prefeitura de Itapecerica da Serra, a comunicação interpessoal eficaz é um diferencial para a satisfação do cidadão. Um novo programa de treinamento está sendo implementado para capacitar os servidores a lidar com diversas situações, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.

(a)

A comunicação interpessoal no atendimento ao público deve focar apenas na transmissão objetiva de informações, sem a necessidade de demonstrar empatia ou escuta ativa.

(b)

Sistemas de trabalho baseados em hierarquia rígida e comunicação unilateral são ideais para otimizar o atendimento ao cidadão.

(c)

A comunicação interpessoal eficaz envolve a escuta ativa, a empatia, a clareza na exposição das informações e a capacidade de adaptar a linguagem ao interlocutor.

(d)

O atendimento ao público não requer habilidades de comunicação, pois os cidadãos já possuem todo o conhecimento necessário sobre os serviços públicos.

(e)

Sistemas de trabalho que incentivam a competição entre servidores são mais eficientes para melhorar a qualidade do atendimento ao público.