O município de Itapoá (SC) busca implementar ações que promovam um atendimento mais acolhedor e resolutivo em suas unidades de saúde. A Política Nacional de Humanização (PNH), lançada em 2003, visa justamente aprimorar a qualidade do cuidado. Considerando os princípios e diretrizes dessa política, qual alternativa descreve corretamente um de seus pilares fundamentais?